Prazos
Após a encomenda ficar marcada com status Processamento, demoramos no máximo até 2 dias úteis a preparar a encomenda e a expedi-la.

Os envios são efectuados através dos serviços de entrega dos CTT. Os prazos de entrega variam consoante o tipo de serviço utilizado.

Consulta a nossa página sobre a entrega de encomendas através dos CTT para saberes quais os serviços utilizados e quais os prazos de entrega correspondentes: https://miristica.pt/loja/entrega-ctt/

Notificações
Vais receber notificações por email, quando o estado da tua encomenda for alterado, quando a tua encomenda for expedida, por exemplo para que saibas sempre o ponto de situação da mesma e outras notificações relevantes.
Deves certificar-te que a tua caixa de email recebe os nossos emails.

Não nos responsabilizamos por eventuais problemas na tua caixa de email. Se não receberes o nosso email de confirmação de encomenda logo após efectuares a encomenda, existe um problema.
Deves assegurar-te que recebes os nossos emails e/ou que o endereço de email que nos indicas é válido.

Na área de cliente, no caso de o envio ser Registado ou Expresso, podes visualizar o Tracking da tua encomenda, sabendo assim onde se encontra, o último status da expedição e outros detalhes. Tudo o que enviamos via email e mais, pode ser consultado na tua área de cliente.

Entrega
Assegura-te que a tua caixa de correio está acessível, que a tua campainha funciona e a encomenda pode ser recepcionada por ti, familiar, amigo ou vizinho durante o expediente dos CTT.

Verifica com a estação dos CTT ou carteiro da tua localidade qual é o horário habitual de entrega de correspondência na tua área de residência.
Será neste período que a entrega é realizada.

Se não for possível entregar a encomenda será deixado um vale para levantamento na estação dos CTT indicada.

Se o envio for para fora de Portugal, em vez dos CTT será o serviço postal do país de destino a contactar/entregar a encomenda.

Extravio
Se não receberes a encomenda dentro dos prazos indicados, deves verificar se na tua caixa de correio existe um vale de levantamento, este é deixado caso ninguém esteja presente na morada indicada para a entrega.

Consulta na área de cliente o Tracking da tua encomenda e verifica onde a mesma se encontra, por exemplo se está na estação dos CTT da tua área de residência. Isto pode acontecer se o carteiro não conseguir aceder à caixa de correio, por exemplo se ninguém abrir a porta do prédio.

Se indicar que se encontra na estação dos CTT, terás que te deslocar à mesma e levantar a tua encomenda. Necessitarás da tua identificação. As encomendas normalmente ficam a aguardar o levantamento durante 5 dias úteis.

Não nos responsabilizamos se a tua campainha não funciona, se a tua caixa de correio não está acessível, se não levantaste a tua encomenda ou se a mesma for devolvida por não ter sido entregue por eventuais ausências ou questões da tua parte. Deves verificar se realmente é possível entregar a tua encomenda dentro do pressuposto e normal.

Abre um ticket no suporte ou envia um email para encomendas@miristica.pt se ocorrer algum problema e acreditas que a tua encomenda foi ou está extraviada. Indica por favor o número da tua encomenda no email.

Danificada
Se verificares que a encomenda está danificada no acto da entrega, deves recusar a entrega e indicar que recusas pois a mesma está danificada.
Deves comunicar-nos esta situação. Se possível obter uma fotografia da encomenda com danos.
Poderás fazê-lo via email para encomendas@miristica.pt, por exemplo, em resposta ao email da conclusão da encomenda.
Podes também utilizar um dos nossos formulários de contacto ou abrir um ticket no nosso suporte.

Aguarda a nossa resposta, poderemos demorar até 48 horas úteis a responder.

Reenvio
Normalmente quando as encomendas são devolvidas ou não entregues é atribuído um motivo, a razão pela qual a entrega não foi realizada.

Se não houver responsabilidade da tua parte o reenvio é realizado ao nosso encargo.
Havendo responsabilidade terás que realizar o pagamento de um novo envio, por transferência bancária, seja ou não um envio grátis, por exemplo se a tua encomenda ultrapassou os 80 euros.

Receberás um email a comunicar que recebemos a tua encomenda devolvida, motivo ou razão da devolução, possíveis detalhes e se necessário pagamento de um segundo envio.

Se for necessário realizar um pagamento do reenvio, este terá que ser realizado por Transferência Bancária.
Deverás obrigatoriamente enviar o comprovativo por email para encomendas@miristica.pt. Não recebemos comprovativos de outra forma.
Podes enviar como resposta ao email que reporta a devolução da encomenda. Se não for este o caso, indica o número da tua encomenda para que possamos alocar o pagamento.

Sabe mais: https://miristica.pt/loja/entrega-ctt/

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